Proč se problémy v práci dlouho nepoznají

Nejvíc rizikové nejsou týmy, které nefungují, ty jsou vidět a o těch se mluví. Naopak ho představují týmy, které fungují až příliš dobře.

Plní cíle, dodávají výsledky a neptají se. Neotravujou.

V praxi jsem to viděl mnohokrát. Výkon drží, KPI sedí, reporty vypadají dobře.

A přesto se něco mění, z rozhovorů mizí lehkost, z dřívějších vizionářů mizí iniciativa.

Otázky se zkracují. Odpovědi zrychlují.

A to celé proto, že výkon začal nahrazovat orientaci.

Výkon je v takových chvílích užitečný, pomáhá přežít tlak a taky pomáhá neotevírat to, co ještě nemá řešení.

Důraz na výkon je právě proto je tak nebezpečný, protože on zakryje nejistotu, oddálí nepohodlí, a hlavně udrží zdání, že je všechno úplně v pořádku.

Korporát si oddychne, člověk se přizpůsobí a problém se na čas ztratí z dohledu.

Jenže problém nezmizí, jen se přestane pojmenovávat. Zamaskuje ho výkon.

Když se výkon stane maskou, dějou se tři věci:

• rozhodnutí se dělají rychle, ale bez hlubšího kontextu

• lidé přestávají mluvit o tom, co neví, ptaní zdržuje

• únava se začne považovat za normální stav

Navenek nic nehoří, uvnitř se ale něco vyčerpává.

V jedné firmě jsem měl sales manažerku s nejlepšími výsledky, cokoliv se stalo, vyřešila překročením budgetu příjmů. Kromě toho, že ji kolegové nemohli vystát, skončila v blázinci. Pak ji sice pustili, ale od té doby si myslím, že pro leadership je to prostě zrádná cesta.

Navíc je těžké do toho proniknout, protože všechno totiž „funguje“ a právě proto je těžké zasáhnout. Zpochybnit výkon v takové chvíli působí nelogicky, navíc se setkáte s resistencí, protože zpomalit, vypadá jako slabost. A ptát se jako zbytečný luxus.

Jenže cena se platí jinde. Nejčastěji ji zaplatí ti, kteří jsou citlivější na smysl, na nesoulad. Začnou odcházet, i když je to „nejlepší tým“.

Výkon sám o sobě problém není, problém je tehdy, když se stane náhradou za orientaci.

Když zakrývá otázky, které by bylo potřeba vyslovit a oddaluje rozhovory, které by měly přijít dřív.

No a leadership v takových chvílích je o odmaskování toho, co výkon zakrývá.

Vytvořit prostor, kde:

• se může říct „nevím“

• se nejistota nepovažuje za selhání

• se výkon znovu propojí se smyslem

To vyžaduje klid.

A odvahu ho ustát.